Politique de résiliation
Politique d’annulation des options d’achat – Lux Hair Growth
1. Commandes à achat unique
Les commandes effectuées dans le cadre d’un achat unique, sans abonnement, peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Le client devra alors se référer à notre politique de retour et de remboursement.
Pour demander l’annulation d’une commande à achat unique, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Important : cette possibilité d’annulation avant expédition concerne exclusivement les commandes effectuées dans le cadre d’un achat unique et ne s’applique pas aux commandes passées dans le cadre d’un abonnement.
2. Commandes liées à un abonnement
Les commandes effectuées dans le cadre d’un abonnement sont soumises à des conditions spécifiques.
L’abonnement peut être résilié à tout moment avant la date du prochain prélèvement, afin d’éviter toute nouvelle facturation et toute nouvelle commande future.
Toutefois, la résiliation d’un abonnement n’annule pas une commande déjà passée et ne donne pas automatiquement droit à l’annulation ou au remboursement de cette commande, même si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois qu’une commande liée à un abonnement a été validée, celle-ci est considérée comme définitive et ne peut plus être annulée à la demande du client.
Par conséquent, si vous avez bénéficié du tarif préférentiel lié à l’abonnement et que vous souhaitez mettre fin à celui-ci, vous devez résilier votre abonnement avant le prochain prélèvement.
L’oubli ou le retard dans la résiliation de l’abonnement ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement d’une commande déjà passée.
3. Résiliation de l’abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant le prochain prélèvement.
La résiliation de l’abonnement :
- empêche les futurs prélèvements ;
- empêche les futures commandes liées à l’abonnement ;
- ne permet pas d’annuler une commande déjà validée ;
- ne permet pas d’obtenir automatiquement le remboursement d’une commande déjà facturée.
Toute période d’abonnement déjà facturée reste due et ne pourra faire l’objet d’un remboursement du seul fait de la résiliation.
Pour résilier votre abonnement, veuillez nous contacter à :
4. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées rapidement afin d’assurer une expédition efficace.
Pour les achats uniques, le délai permettant de demander une annulation est donc limité et dépend du moment où la commande est prise en charge par notre équipe logistique.
Pour les commandes liées à un abonnement, aucune demande d’annulation d’une commande déjà validée ne pourra être effectuée sur la base du fait que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
5. Offres promotionnelles, packs et options d’achat spécifiques
Certaines offres proposées sur le site, notamment les packs promotionnels, offres limitées et autres options d’achat spécifiques, peuvent être soumises à des conditions particulières indiquées au moment de l’achat.
Lorsque ces offres sont souscrites dans le cadre d’un abonnement, les conditions applicables aux commandes liées à l’abonnement prévalent.
Le fait de résilier l’abonnement ne remet pas en cause les commandes déjà validées et ne permet pas de bénéficier rétroactivement du tarif d’un achat unique.
6. Commandes déjà expédiées
Une fois une commande expédiée :
- aucune annulation n’est possible ;
- le client doit se référer à notre politique de retour et de remboursement ;
- les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par notre politique de retour et de remboursement ou cas exceptionnel.
7. Cas exceptionnels
Nous nous réservons le droit d’accepter, à notre seule discrétion, une annulation ou un geste commercial dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d’erreur manifeste, de problème technique ou d’erreur imputable à nos services.
L’acceptation exceptionnelle d’une demande ne constitue pas un droit acquis pour les commandes futures.
8. Contact
Pour toute question concernant une commande, un abonnement ou les conditions d’annulation :
